한 민원인이 동 행정복지센터에 찾아가
소리를 지르며 난동을 피우다,
급기야 공무원을 폭행했습니다.
한 해동안 이런 악성민원이
2만 건 넘게 일어나는데,
뚜렷한 대책이 없어서
근절이 되지 않고 있습니다.
김광연 기자가 보도합니다.
◀리포트▶
퇴근을 앞둔 저녁 시간,
충남 천안의 한 행정복지센터 민원실.
한 손에 외투를 든 남성이 들어와
발을 구르며 공무원들에게 삿대질을 해댑니다.
마스크도 끼지 않은 채 소리도 지릅니다.
목격자
"바닥을 발로 꽝꽝 차면서 여권 어쩌고 어쩌고
자꾸 얘기를 하더라고요. 그러면서 이제 막
어쨌든 좀 고성도 지르고."
잠시 나갔다가 다시 돌아온 남성은
분이 덜 풀렸는지 바닥에 여권을 내던집니다.
떨어진 여권을 공무원이 주워 살피던 순간,
남성이 갑자기 이 직원의 얼굴을 때렸습니다.
피해 직원의 몸이 돌아가고,
안경과 마스크가 벗겨질 정도였습니다.
천안시 공무원노조 관계자
"작년에 입사한 신규 직원이 이걸 대응하는
과정에서… 지금 당황해 있고 정신적으로도
많이 힘들어하고 있는 상황입니다."
오늘(투:어제) 천안의 다른 행정복지센터에서도
민원인이 공무원들에게 욕설과 폭행을 하다,
출동한 경찰에 체포됐습니다.
천안시 관계자
"조례에 따라 피해 직원 보호를 위한 위원회를 열어 지원 방안을 논의하고, 재발 방지 대책도 저희가 마련하겠습니다."
이 같은 악성 민원인의 위법행위는
지난해 2만 7천여 건으로
2년 사이 천 5백 건 이상 늘었는데,
같은 기간 40건이던 폭행은 124건으로
3배 넘게 증가했습니다.
천안시 공무원노조 관계자
(민원인이) 욕설하는 거는 정말 비일비재하고… 그냥 참고 그냥 지나치는 경우가 많거든요.
왜냐하면 건건이 다 고발을 한다거나 그럴 수도 없고.
특히 악성민원의 60% 이상이 발생하는
읍면동 지역은 10곳 가운데 한 곳에만
안전요원이 배치돼 있어, 보다 적극적인
대응이 필요하다는 지적이 나옵니다.
MBC 뉴스 김광연입니다.
