코레일 인공지능 챗봇 누적 이용 건수 100만 건 돌파

김광연 기자 입력 2025-09-15 08:12:13 수정 2025-09-15 08:12:13 조회수 1

코레일이 지난 2월 도입한 승차권 예매와

상담에 활용할 수 있는 인공지능 챗봇

누적 이용 건수가 1백만 건을 돌파했습니다.

챗봇을 이용하는 고객 비율은 45%에 달했고

하루 평균 이용건수는 4천5백 건에 달했습니다.

코레일은 시나리오 기반 자동 답변 생성과

음성인식 등의 기능을 탑재하는 등

신속성과 정확성을 높이면서 지난해 평균

72%이던 채팅 상담 응답률이 96％까지

높아졌다고 설명했습니다.

김광연 kky27@tjmbc.co.kr

여러분의 의견을 남겨주세요