◀ＡＮＣ▶
보통 행정기관에서
간단한 서류라도 발급받으려면
반드시 신청서를 작성해 제출해야 하죠.

적어야 하는 내용도 많고 용어도 어려운데
공주시가 서류 대신 말만 해도 서류를 내주는
민원 서비스를 선보여 눈길을 끌고 있습니다.

김윤미 기자가 보도합니다.
◀ＥＮＤ▶

◀ＶＣＲ▶
공주시청 민원실을 찾은 60대 할아버지.

토지대장과 건축물대장을 발급해야 하는데
민원 신청서 없이 공무원에게 주소만 말합니다.

◀ＳＹＮ▶
(주소가 어떻게 되세요?) "청양군 목면 지곡리.."

딸의 가족관계증명서를 대신 발급받으러 온
엄마 역시 신청서는 물론, 위임장도 없이
말만 해도 서류를 건네받습니다.

공주시가 시행 중인 '구술민원' 제도로,
복잡하고 어려운 민원 신청서를 말만 하면
공무원이 대신 작성해주는 서비스입니다.

◀ＩＮＴ▶
김은아/공주시 신관동
"다른 데서는 한 번 틀리면 또 신청서 쓰고
그랬는데 말만 해도 되니까 참 간단해요"

지난해 노인과 장애인, 다문화가정처럼
서류 작성에 어려움을 겪는 취약계층을 위해
도입했는데,

반응이 좋아 올해부터 가능한 서류를
기존 11개 종류에서 40개까지 늘렸습니다.

◀ＩＮＴ▶
주진영/공주시청 시민봉사과장
"반응이 정말 좋고 민원인들이 감동을 받으셨다고 해서 11종류에서 40종류로 확대했습니다."

민원 서류를 대신 작성하면서 발생할 수 있는
책임소재에 따른 분쟁 가능성은
본인에게 확인 서명을 받는 것으로 줄였습니다.

MBC 뉴스 김윤미입니다.